淘宝代运营售后服务的技巧方法!

作者:海纳淘宝代运营编辑 发布时间:2020/11/20

对于一家淘宝网店来说,客服人员是增加客户粘性的关键,一个好的售后服务对于店铺的运营有很大的影响。所以,今天淘宝代运营来给大家总结一下专业的客服人员应该掌握哪些有关售后服务的技巧!

淘宝代运营售后服务的技巧方法

那么淘宝代运营售后服务都包含哪些内容?

1、订单信息确认和发货通知

顾客在下单还没确认收货之前,都有可能会产生退货或者差评的情况,所以当客户下单之后,客服人员要主动去和顾客确认订单信息,避免出现客户信息问题的纠纷,有些物流在产品发货后没有消息通知,客服要做必要的消息提醒,保证顾客收到信息感受到被重视,这样还可以拉近和顾客之间的距离,给顾客留下一个好的印象。

2、顾客签收货物后及时做跟踪回访

作为商家不能不考虑顾客在收到货之后会不会出现问题,如果出现问题后商家主动联系的话,顾客还能因为看到好的态度不去给差评,这样也就有效避免了一些不好情况的发生;顾客在确认收到货物并签收之后,商家还可以做一个简单的电话回访,询问顾客对商品的满意程度,如果顾客有什么不满的话也能及时解决,这时候可以针对客户做一个简单的记录。

大家要记住一点,热情的商家总能吸引顾客再次光顾,如果能够因为一次回访或者一个好的态度就能拉到一个老客户,那这样做就是值得的;售后跟踪回访还能了解到产品自身的不足,这样就可以根据顾客的反映做进一步的调整和改善,也就增加了产品的竞争力,对以后的营销有很好的推动作用。

3、收到评论后也要回复

不管是好评还是差评,商家都要认真对待,因为这是消费者很关注的一个地方,好评的回复能看到商家的服务态度,差评回复可以指出是否是产品自身的问题。这样及时出现一个因为物流的差评,做一个简单的解释也能吸引到新的客户,如果遇到了差好评,勉强给的好评也要给顾客耐心的解释和道歉,用真诚的态度去打动顾客。

综合淘宝代运营所述,以上的这些事情可能大部分客服都在做,但是态度端不端正才是决定能否吸引到老客户的关键。所以大家一定要热情且真诚的去对待每一位顾客。

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