淘宝代运营:如何从小细节杜绝中差评

作者:海纳淘宝代运营编辑 发布时间:2020/10/17

大部分的淘宝店铺在交易的过程中,都存在很多小细节的问题,一旦处理不当很容易造成中差评,甚至给店铺的权重造成影响。那么今天淘宝代运营就来为大家总结几个小细节,方便帮助各位商家进行处理或避免。

淘宝代运营:如何从小细节杜绝中差评

一、售前服务

1、对产品足够了解:当我们对自己店铺的产品足够了解了,不管遇到什么样的买家来咨询,都能正确且专业性的进行回答,这也是避免在解答的过程中出现不熟悉或误答产品等信息,导致最后买家收到货后,发现与自己了解的不相符。

2、快速响应:当买家在咨询时,客服要做到及时回复,这是因为响应速度的直接反射出店铺对待态度的好坏,这对买家来说存在一种心理暗示作用。

3、提前组织常用语:店铺客服在平时工作时,一定要积累一些常用的话术,在提前组织好自己的常用语,方便在下次买家来提问时,能在短时间内回复出最佳的解答。

二、售后服务

1、及时发货,包装精美:包装的好坏直接决定了商家的服务态度是否用心,买家也会根据这一点来购买。

2、客服一定要耐心,细心解答每一位买家在收货后的问题。特别是买家在联系售后时,我们需要耐心安抚好买家的情绪,理清问题所在,找出问题然后在去解决。

3、短信提醒、到货提醒:现在很多商家为考虑到周全的服务,当买家在店内买东西后,发货时会有发货的短信提醒,到货也会有短信提醒,所以通过这种小细节便能提升店铺的形象,特别是对买家无微不至的关怀也是值得好评的。

那么综合淘宝代运营所述,我们可以看出这售前和售后的服务其实都离不开客服,我们常常听到说客服是买家与商家之间的桥梁,只要处理得当就不会断!

如果您需要更权威,更正规,更贴心的淘宝代运营服务,那么海纳电商无疑是您明智的选择。我们以“客户第一”为服务理念,以“脚踏实地”为服务标准,竭诚为您提供优质的服务。海纳电商,诚邀与您合作。

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