淘宝代运营客服应该如何做好?

作者:海纳淘宝代运营编辑 发布时间:2020/07/16

很多店主都说淘宝代运营客服是最没有必要的。但是这是一种非常浅的想法,事实上代运营的客服服务有非常大的作用,这是这种作用是潜移默化的,没办法明显的体现,所以经常让人忽略。

淘宝代运营客服应该如何做好

如果一个店铺没有客服,那么这个店铺很难开单。许多店主想问,客服这么简单的事情,自己来就好了啊。其实淘宝代运营客服是带有非常强的营销目的来工作的,通过数据分析,能比普通的客服营销点高出50%!

那代运营的客服是如何做到的呢?

响应速度。这是考评的一个重要项目,如果能在买家有疑问的时候及时解决,那么买家对店铺以及产品的好感度将大幅度提升。并且在用户下单以前,推荐相关的其他产品,告知活动或者优惠,也有极大可能的概率促成多个产品同时下单。这样不仅将买家需要的产品成交了,还能带出更多种产品。

专业程度。买家询问关于产品的详细情况的时候,一定不能含糊其辞,这样会让买家认为客服不专业、店铺质量差的印象,很可能增加店铺的跳失率。所以代运营的客服工作人员会花费相当多的时间去了解店铺内的产品,对买家的问题提供完美的解答。

专业态度。许多店主在做客服的时候,与买家对话的时候很可能带有个人情绪,甚至买卖双方会发成激烈的言语攻击。这是非常错误的行为,淘宝代运营客服在工作的时候一定会保持积极向上的情绪,引导买家解决问题,而不是对问题制造冲突。

想要做好客服很容易,但是做好营销型客服就需要更多专业的知识和更多的努力。店铺的客服是非常重要的一个对外窗口,这点我们一定要着重把握。

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