淘宝代运营如何对待中差评问题

作者:海纳淘宝代运营编辑 发布时间:2021/01/23

对于大多数的网店来说,运营的过程中总会有中差评出现。毕竟我们无法保证自己的产品可以让所有的人喜欢,但是作为商家我们要尽力去降低中差评出现的概率。因为他会影响到店铺的生意,那么淘宝代运营如何对待中差评问题呢?

淘宝代运营如何对待中差评问题

淘宝代运营如何对待中差评问题?

一、分析原因,对症下药

首先我们要学会找原因,任何事情的发生都是有原因的,中差评也不例外,我们要仔细查看客户给我们的中差评内容,看一下客户因为什么而不满意,是客服服务态度不佳还是对快递配送速度不满,亦或是产品质量问题等等;找到问题的源头,才方便我们对症下药。

1、快递

虽然快递与商家无直接关系,但很多买家对快递公司的服务态度并不好。因为快速不仅发货慢,还存在错误发件、丢件等原因,这些都是影响客户给出差评的直接关系。

2、产品及服务

产品质量差、包装本体破损、与图片详情描述不符、发货延期、漏发错发、服务态度差等等。

二、复查记录,有备无患

排查完客户给中差评的原因后,要快速检查客户给中差评的时间,查看客户所留的电话号码是手机号还是座机号,再看看与客户的历史聊天记录有无令客户不满的地方。

三、万事俱备,雷霆出击

抓住最佳联系时机,快速分析原因后雷霆出击,切忌一拖再拖,可以先第一时间旺旺联系客户,如果旺旺联系不到,那就要抓紧时间打电话,在电话联系时一定要先自报家门,询问客户不满意的原因。

四、态度诚恳,耐心倾听

很多客户都在气头上,首先要做出和解的态度,语气上要温和且配合,拿出要积极解决问题的态度,当客户愿意反馈给我们意见时,客服一定要第一时间作出回应,要用积极的态度给予反馈,在沟通过后,敲定处理的结果和处理的时间。

有些客户因为积压了一些不满,我们先耐心倾听客户的抱怨,将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地理解他们,等客户把情绪发泄完之后,适当的给客户安抚,然后再给出解决的方法和时间才最为有效。

五、提出方案,解决问题

当进行了有效沟通后,如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿,就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了,可以提出给客户金钱补偿,如果此时客户仍犹豫不决,可以抢先一步发言,再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意,遇到更为棘手的客户,产品的价格又相对较低的话,可以弃车保帅将产品送给客户。

六、抓住机会,快速收尾

在客户同意修改中差评后要懂得及时收尾,将评价链接发给客户让他第一时间找到并修改,提高修改的成功率,在收尾过后也别忘了维护一下客户关系,给我们好容易扭转的僵局画一个圆满的句号,不要认为我们过河拆桥。

以上便是淘宝代运营对待中差评问题的叙述,对于大多数的网店来说,运营的过程中总会有中差评出现,毕竟我们无法保证自己的产品可以让所有的人喜欢,但以上文章可以帮助各位商家!

如果您需要更权威,更正规,更贴心的淘宝代运营服务,那么海纳电商无疑是您明智的选择。我们以“客户第一”为服务理念,以“脚踏实地”为服务标准,竭诚为您提供优质的服务。海纳电商,诚邀与您合作。

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。

继续阅读与本文标签相同的文章

海纳电商
返回目录

查看更多淘宝代运营内容

代运营淘宝网店如何做好店铺推广?有哪些实用技巧
下一篇

代运营淘宝网店如何做好店铺推广?有哪些实用技巧?

免费店铺诊断

累计诊断10757个店铺